2026年初春，吉林延邊仍有寒意，但身在松原的長途貨車司機(jī)李先生一家，卻因一場跨越580公里的保險服務(wù)，倍感溫暖。太平人壽延邊中支打破地域壁壘，上門為遷居異地的李師傅解決保單服務(wù)難題，用實際行動踐行金融消保“為民辦實事”理念，為常年奔波的“趕路人”筑牢保障防線。
常年奔波在東北三省物流線的李師傅，深知長途貨運的風(fēng)險，在延邊工作期間，為一家三口投保了四份保單，希望為家人增添一份保障。后來，因貨運站點調(diào)整，李師傅一家遷居松原，異地帶來的保單服務(wù)不便，讓他漸漸產(chǎn)生了顧慮。
“保險條款復(fù)雜，隔著電話總聽不明白，常年跑車也沒時間仔細(xì)研究合同�！崩顜煾堤寡�，幾次溝通不暢后，他對保單價值產(chǎn)生懷疑，甚至有了“止損”的想法。這一困擾，也被太平人壽延邊中支運營消保部工作人員看在眼里、記在心上。
“客戶遠(yuǎn)在異地，但服務(wù)不能‘缺位’�！泵鎸顜煾档念檻]，該公司沒有簡單依靠電話溝通，而是秉持“以客戶為中心”的理念，組建專項服務(wù)小組，主動對接延邊金融消費糾紛調(diào)解委員會，啟動跨域協(xié)同處置機(jī)制，全力化解客戶疑慮。
隨后一周，工作人員利用李師傅跑車間隙，通過數(shù)十通電話耐心傾聽其訴求，由公司“消保大使”逐條解析保單條款，用通俗語言明確每份保單的保障范圍，破解其“人在外跑車，家里有事無人管”的核心顧慮，并承諾“只要有需要，我們隨時上門”。
為徹底打消李師傅的疑慮，該公司決定上門服務(wù)。3月的一個清晨，兩名工作人員攜帶便攜設(shè)備，乘坐高鐵從延吉前往松原。580公里的路程中，他們反復(fù)核對資料、推演辦理流程，無暇欣賞窗外的風(fēng)景，心中只有一個念頭：為李師傅送去安心。
抵達(dá)松原后，工作人員不顧舟車勞頓，直奔李師傅家中，以面對面、接地氣的方式，再次詳解保單責(zé)任，結(jié)合其長途貨車司機(jī)的職業(yè)特點，分析意外險、健康險的保障意義，高效完成了爭議保單的合規(guī)處理，化解了潛在矛盾。
“沒想到相隔這么遠(yuǎn)，你們還能親自上門把事說清楚，這下我心里踏實了。”李師傅握著工作人員的手感慨道。最終，他放下心中芥蒂，選擇保留3張保單，累計保額達(dá)45萬元，重新認(rèn)可了保險的保障價值。
此次跨域服務(wù)，不僅切實解決了客戶的實際難題，更踐行了金融消保“為民辦實事”的理念。未來，太平人壽將持續(xù)用專業(yè)與真誠打破地域壁壘，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到每一位客戶身邊，以實際行動詮釋太平人的初心與擔(dān)當(dāng)，傳遞保險行業(yè)的溫暖力量。(完)
